Société : Five Guys
Assurer l'exactitude et la cohérence des informations sur différents sites, pour augmenter la visibilité en ligne et les résultats de recherches.
Résultats
Contexte
Des incohérences et erreurs dans les données de localisation des points de vente, ainsi que des difficultés de gestion des avis clients, conduisaient à une visibilité en ligne réduite et un risque de perte de ventes important.
XP Client
L'objectif était d’augmenter la visibilité en ligne, attirer de nouveaux clients lors de leur expérience de recherhce et renforcer la fidélité des clients existants. Qoncrete permet d’améliorer l'expérience client en offrant des informations précises et en répondant efficacement aux avis et questions des clients.
XP Collaborateur
Le projet a visé à réduire la charge de travail répétitive et les erreurs humaines en automatisant la gestion des informations et des réponses aux clients. Five guys a permis à ses collaborateurs de se concentrer sur des tâches à valeur ajoutée, augmentant ainsi la satisfaction et l'efficacité au travail.
Approche
01
Audit et diagnostic
Évaluation des incohérences dans les données de localisation et des difficultés de gestion des avis clients pour définir les axes d'amélioration.
02
Visibilité
Étude des données de présence en ligne et des comportements clients pour identifier les opportunités d'augmentation de la visibilité.
03
Optimisation des données
Développer une stratégie de correction des incohérences pour améliorer la précision des données de localisation des points de vente.
04
Deploiement Qoncrete
Intégration de la solution Qoncrete pour la rédaction des fiches GoogleMyBusiness et la réponse aux avis clients.
05
Optimisation
Analyse des interactions utilisateur avec l'interface pour des ajustements continus et une amélioration de l'expérience client.
06
Déploiement et formation
Formation des équipes pour l'utilisation de l'interface et réaffectation sur des tâches plus stratégiques, réduisant la charge de travail.
Résultats
x27
Le nombre d’interactions client depuis les listes et pages en ligne a été multiplié par 27 grâce aux contenus au SEO optimisé générés par l’IA.
33%
33% d'augmentation de résultats sur les recherches hors marque, témoignant d'une croissance de la visibilité organique essentielle pour attirer de nouveaux clients.
x6
6 fois plus de conversations ont été réalisées, indiquant une augmentation significative de l'efficacité et de la capacité à gérer les demandes des clients.
Nos études de cas
Etude de cas : IKKS
Des interactions plus rapides, personnalisées et plus efficaces avec les clients, tout en libérant du temps pour nos agents.
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Etude de cas : Dyson
Fournir des réponses personnalisées aux requêtes pré et post-vente et mettre à disposition un espace conversationnel de vente.
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Etude de cas : Joaillier de luxe
Renforcement de la confiance client, rationalisation de l'authentification produit et ouverture vers le marché secondaire pour une maison de joaillerie.
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